Aşmayan Pakette 6 Defa 75 TL Ek İnternet Ücretiyle Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattım için aşmayan paket kullandığımı düşünerek hattımı kullanıyordum. Buna rağmen 17.02.2026 tarihli güncel faturamda, 100 MB için 75 TL bedelle 6 kez ek internet paketi ücreti yansıtıldığını gördüm. SMS ile yalnızca bir kez bilgilendirme aldım, ancak faturama 6 kez 57,69 TL şeklinde ücret yansıması yapılmış durumda. Bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın aşmayan paket olarak tanımlı olduğu söylendi. Faturamın yüksek geldiğini belirtince müşteri temsilcisi M******* Bey, durumu genel hatlarıyla açıkladı ve eksik bilgilendirme ile ilgili talep açabileceğimi söyledi; bu konuda talep oluşturuldu. Ancak 100 MB için 75 TL gibi çok yüksek bir ücretin neden ve neye göre uygulandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Ben, aşmayan paket kullandığıma güvenerek hattımı kullanırken, bu şekilde yüksek ve tekrar eden ek internet paket ücretleriyle karşılaşmak istemiyorum. Hattıma yansıtılan bu ek paket ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların faturamdan düşülmesini ve bu tür ek ücretlendirmelerle ilgili açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.