İnternet Paketi Haksız Tüketimi Ve 1000 TL Fatura Sorunu

Türk Telekom Prime 30 GB tarifesi kullanıcısıyım, ayrıca her ay düzenli olarak 15 GB ek internet paketi de satın alıyorum. 00.21’de Sil Süpür üzerinden hattıma 10 GB internet tanımlandı, ardından gece 02.34’e kadar yalnızca Instagram kullandım; herhangi bir uygulama indirme, güncelleme ya da farklı bir internet kullanımı yapmadım.

Sabah kalktığımda hem Sil Süpür’den gelen 10 GB internetimin hem de satın aldığım 15 GB ek paketimin tamamen bittiğini, hatta aşım yapıldığını fark ettim. Hiçbir güncelleme yapılmamasına rağmen internet kullanımım bu kadar olamayacağı halde faturam yaklaşık 1000 TL’ye ulaşmış durumda. Bu durum sınav haftamda gerçekleştiği için internetsiz kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım; ancak “Siz de kontrol edebilirsiniz, biz bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için tarife değişikliği talep ettiğimde de “Onu da kendiniz yapın” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Ne fatura aşımıyla ilgili ne de paketlerin bu şekilde anormal tükenmesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

İzmir Buca’da kullandığım, sonu 0797 ile biten hattımda yaşadığım bu sorunun incelenmesini, hatalı veya aşırı görünen internet kullanımlarının düzeltilmesini ve oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.