to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakilinde Sürekli Randevu İhmali Ve Uzun Süreli Mağduriyet
15 Ağustos’tan bu yana internet nakil işlemimi gerçekleştiremiyorum. İlk randevumda ekip geldi ancak kablo olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadı. Daha sonra gerekli kablo çekildi ve nakil işleminin yapılabilmesi için altyapı tamamen hazır hale getirildi.
Kablo sorunu çözüldükten sonra oluşturulan iki ayrı randevuya ise hiçbir ekip gelmedi. Her seferinde yeni bir randevu oluşturuluyor fakat randevu tarihinde herhangi bir ekip gelmeden süreç tekrar erteleniyor. Hafta içi çalıştığım için randevularımı özellikle hafta sonuna almama rağmen bu şekilde mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Ayrıca eski evimdeki kiracı da kendi internetini bağlatabilmek için nakil işleminin tamamlanmasını bekliyor, bu durum hem beni hem de kiracıyı zor durumda bırakıyor. Yaklaşık 10 gündür internet nakil işlemi nedeniyle mağdurum. Altyapı ve kablo sorunu çözüldüğü halde randevulara gelinmemesi ve sürekli yeni tarih verilmesi kabul edilebilir değildir.
Nakil işleminin artık gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
TTNET internet nakil işlemi için başvuru yaptım. Teknik ekip adresime gelerek mevcut altyapıda kablo eksikliği olduğunu tespit etti ve kablo çekimi gerçekleştirdi. Daha sonra ise sinyal bulunmadığını, bunun için tekrar teknik ekip gönderileceğini tarafıma bildirdi. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 1.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise nakil işleminin, sözde “adres yanlışlığı” nedeniyle teknik servis tarafından iptal edildiği söylendi. Burada açıkça cevaplanması gereken bir çelişki bulunmaktadır: Adres yanlışsa teknik ekip benim adresime nasıl geldi, nasıl kablo çekti ve neden birkaç gün önce “sinyal yok, tekrar geleceğiz” şeklinde bilgi verdi? Nakil işlemi gerçekten adres yanlışlığı nedeniyle gerçekleştirilemeyecekse, bunun teknik ekip tarafından ilk başvuru sırasında tespit edilmesi gerekirdi. Günler sonra, teknik işlem yapıldıktan ve tarafıma tekrar ekip gönderileceği söylendikten sonra işlemin iptal edilmesi ve bunun sonucunda tarafıma yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değildir. Üstelik bana bildirilmeyen veya benim hatamdan kaynaklandığı açıkça ortaya konulmayan bir teknik servis kaydına dayanılarak 1.000 TL civarında bir ücretin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum. Talebim; Teknik servis tarafından oluşturulan kayıtların ve “adres yanlışlığı” şeklindeki notun incelenmesi, Adres yanlış olduğu iddia ediliyorsa teknik ekibin neden bu adrese yönlendirildiğinin ve neden kablo çekildiğinin açıklanması, Tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesi ve faturadan düşülmesi, Nakil sürecinin neden bu şekilde sonlandırıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesidir. Aksi durumda bu işlemin haksız ücretlendirme ve tüketici mağduriyeti kapsamında değerlendirilmesi için BTK ve ilgili tüketici mercileri üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Yaşanan süreçte tarafımdan kaynaklanmayan bir teknik/operasyonel hatanın bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Konunun kayıtlar üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
