İnternet Nakilinde Randevu Gelmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimin nakil işleminde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Ocak Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak internetimin Mersin Erdemli Arpaçbahşiş adresine nakli için başvuruda bulundum ve 7 Ocak Çarşamba günü için randevu oluşturuldu. Görüşme sırasında ayrıca, nakil sürecinde Türk Telekom’dan kaynaklı bir sorun yaşanması halinde 750 TL nakil ücretinin alınmayacağı bilgisi tarafıma özellikle iletildi.

7 Ocak günü randevu saatinde ne gelen oldu ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar aradığımda, ekiplerin sözde adrese geldikleri, altyapı sorunu olduğu için not düşüp geri gittikleri söylendi. Oysa ki o gün evdeydim, kapıma gelen giden olmadı, telefonla da aranmadım. Telefonda bana daha önce hız yükseltme ve tarife/taahhüt teklifleri yapılmıştı; altyapı yoksa bu teklifleri bana nasıl sunduklarını da özellikle sordum. Buna rağmen bana yalnızca ikinci bir randevu verilerek konu geçiştirildi ve 10 Ocak Cumartesi günü için tekrar randevu oluşturuldu.

Yaşanan bu süreçte hem nakil işlemim gecikti hem de yaklaşık bir haftadır internet hizmetini hiç kullanamadığım halde ücretini ödemek zorunda kalacağım. Sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, hem 750 TL’lik nakil ücretinin alınmamasını hem de kullanmadığım bu süreye ait internet ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece yeni randevu verilerek oyalanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve haksız ücret yansıtılmamasını istiyorum.