to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev internetimin nakil işleminde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Ocak Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak internetimin Mersin Erdemli Arpaçbahşiş adresine nakli için başvuruda bulundum ve 7 Ocak Çarşamba günü için randevu oluşturuldu. Görüşme sırasında ayrıca, nakil sürecinde Türk Telekom’dan kaynaklı bir sorun yaşanması halinde 750 TL nakil ücretinin alınmayacağı bilgisi tarafıma özellikle iletildi.
7 Ocak günü randevu saatinde ne gelen oldu ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar aradığımda, ekiplerin sözde adrese geldikleri, altyapı sorunu olduğu için not düşüp geri gittikleri söylendi. Oysa ki o gün evdeydim, kapıma gelen giden olmadı, telefonla da aranmadım. Telefonda bana daha önce hız yükseltme ve tarife/taahhüt teklifleri yapılmıştı; altyapı yoksa bu teklifleri bana nasıl sunduklarını da özellikle sordum. Buna rağmen bana yalnızca ikinci bir randevu verilerek konu geçiştirildi ve 10 Ocak Cumartesi günü için tekrar randevu oluşturuldu.
Yaşanan bu süreçte hem nakil işlemim gecikti hem de yaklaşık bir haftadır internet hizmetini hiç kullanamadığım halde ücretini ödemek zorunda kalacağım. Sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, hem 750 TL’lik nakil ücretinin alınmamasını hem de kullanmadığım bu süreye ait internet ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece yeni randevu verilerek oyalanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve haksız ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taşınma nedeniyle yeni adresime nakil ettirmek için 13 Aralık’ta telefonla başvuru yaptım. Bana 20 Aralık için kurulum randevusu verildi ancak o gün hiçbir görevli gelmedi. Daha sonra yeniden randevu oluşturuldu ve 23 Aralık tarihi verildi. Bu randevuda da kimse...
Adres değişikliği nedeniyle Türk Telekom internet nakil işlemi için başvuru yaptım. Telefonda tarihi karşılıklı teyit etmemize rağmen belirtilen tarihte gelen olmayınca aradım ve yanlışlıkla bir hafta sonraya randevu oluşturulduğunu fark ettik. Tekrar bir randevu daha oluşturdum. Yine belirtilen tar...
31 Temmuz’da Türk Telekom evde internet nakil işlemi için başvuru yaptım. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Sürekli randevu verip “ertesi gün geleceğiz” şeklinde SMS gönderiliyor fakat hiçbir ekip gelip bağlantıyı gerçekleştirmiyor...
14 Ağustos’ta Türk Telekom üzerinden Kastamonu Merkez Kuzeykent Mahallesi’nden yine aynı mahalleye nakil işlemi başvurusu yaptım. 17 Ağustos’a randevu verildi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, özür dilenerek bu sefer 20 Ağustos’a yeni bir randevu verildi. Anca...
12 Ağustos’ta evimi taşıdığım için Türk Telekom’dan internet nakil işlemi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, nakil işlemi 15 gün içinde gerçekleşmezse faturama ek ücret yansıtılacağını belirtti. İşlemin ertesi günü “hizmetimizden memnun kaldınız mı” şeklinde bir mesaj aldım, ancak internetim he...
Yorumlar