İnternet Nakil Randevularının Gelmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 14 Eylül’de başvuruda bulundum. Aradan haftalar geçmesine rağmen bugün 7 Ekim olmasına karşın yeni adresime internet kurulumu için hiçbir ekip gelmedi. İzmir’deki adresimde internetin taşınmasını beklerken defalarca gün verildi, randevu oluşturuldu ancak belirtilen tarihlerde kimse kuruluma gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda veya onlar beni aradığında her seferinde ekiplerin geleceği söylenip randevu verildi, fakat randevu günü yine gelen olmadı. Kafalarına göre randevu oluşturup müşterileri evde bekletmelerine rağmen saha ekiplerinin kuruluma gelmemesi, randevu gününde gelinmemesine dair hiçbir saat bilgisi, açıklama veya bilgilendirme yapılmaması ve tüm taleplerime rağmen müşteri hizmetlerinin geri dönüş sağlamaması beni ciddi şekilde mağdur etti; firmanın saha organizasyonundan ve bilgilendirme sürecinden son derece memnuniyetsizim.

Nakil başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, internetimin yeni adresime en kısa sürede kurulmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve saha ekipleri ile müşteri hizmetlerinin randevu ile kurulum süreçleri hakkında gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mevcut tutum ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal ederek internet hizmetimi başka bir firmaya taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.