İnternet Kotam Aniden Bitiyor Ve 11.500 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Yaklaşık dört aydır Türk Telekom Prime Business hattımda “İşim Avantajlı 90 GB” paketimi kullanmadığım halde internet kotamın kendi kendine bittiği yönünde sorun yaşıyorum. Akşam internetim varken yatıyorum, sabah kalktığımda paketimin tamamen bittiğine dair SMS alıyorum. Aynı şekilde yeni paket veya ek paket satın aldığımda da internetim en fazla bir saat içinde bitmiş görünüyor.

Bu süre içinde bir saat içinde 20 GB gibi gerçekçi olmayan bir tüketim olduğu SMS’lerden anlaşılıyor, ancak kendi tarafımda yaptığım kullanımlarda bu kadar yüksek bir veri tüketimi bulunmuyor. Hat kullanım detaylarımda da bu harcamaları açıklayacak bir kayıt göremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.

Tüm bunlara ek olarak, sadece yaklaşık iki ay önce imzaladığım tarife yenileme kontratına rağmen bugün cayma bedeli olarak benden 11.500 TL talep edildiğini öğrendim. Hem kullanılmayan internetin kullanılmış gibi görünmesi hem de bu kadar yüksek cayma bedelinin istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma ait 0533********38 numaralı hattın internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bir saat içinde 20 GB gibi yüksek tüketim görünen dönemler için teknik açıklama yapılmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet kullanımları ile cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.