to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kotam Aniden Bitiyor Ve 11.500 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Yaklaşık dört aydır Türk Telekom Prime Business hattımda “İşim Avantajlı 90 GB” paketimi kullanmadığım halde internet kotamın kendi kendine bittiği yönünde sorun yaşıyorum. Akşam internetim varken yatıyorum, sabah kalktığımda paketimin tamamen bittiğine dair SMS alıyorum. Aynı şekilde yeni paket veya ek paket satın aldığımda da internetim en fazla bir saat içinde bitmiş görünüyor.
Bu süre içinde bir saat içinde 20 GB gibi gerçekçi olmayan bir tüketim olduğu SMS’lerden anlaşılıyor, ancak kendi tarafımda yaptığım kullanımlarda bu kadar yüksek bir veri tüketimi bulunmuyor. Hat kullanım detaylarımda da bu harcamaları açıklayacak bir kayıt göremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.
Tüm bunlara ek olarak, sadece yaklaşık iki ay önce imzaladığım tarife yenileme kontratına rağmen bugün cayma bedeli olarak benden 11.500 TL talep edildiğini öğrendim. Hem kullanılmayan internetin kullanılmış gibi görünmesi hem de bu kadar yüksek cayma bedelinin istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Türk Telekom’dan, hattıma ait 0533********38 numaralı hattın internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bir saat içinde 20 GB gibi yüksek tüketim görünen dönemler için teknik açıklama yapılmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet kullanımları ile cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 5 aydır internet kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bir haftada fiilen yaklaşık 1,5 GB internet kullanmama rağmen, sistemde 68 GB civarında görünerek hattıma yansıtılıyor ve internet paketim çok hızlı şekilde bitiyor. Bu nedenle sürekli ek ücret ödemek zorunda kalıyorum.
Hattım faturalı ve arka planda çalışan uygulamalar kapalı, mobil veri en düşük modda kullanılıyor olmasına rağmen bana gerekçe olarak bunlar öne sürülüyor. Ben bu kadar yüksek bir kullanımı fiilen yapmıyorum, telefon ayarlarımdan da gördüğüm kullanım ile faturalara yansıyan kullanım birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana kullandığım yerleri görüntüleyemediklerini söylüyorlar, herhangi bir somut açıklama yapmıyorlar ve 5 aydır hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Buna rağmen faturama sürekli olarak bu fazla kullanımlar eklenerek benden para tahsil edilmeye devam ediliyor.
Türk Telekom’un hattımdaki veri kullanımını detaylı şekilde inceleyerek, telefonumda görünen kullanım ile faturaya yansıyan kullanım arasındaki farkı açıklamasını ve haksız yere yansıtılan internet kullanımı ile buna bağlı tahsil edilen tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de aynı sorunun tekrar etmemesi için hattımın ve internet kullanımımın teknik açıdan kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde avukatımla birlikte gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim...
