İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Mobil Veri Ücretleri

Türk Telekom’un İzmir Karaburun İskele Mahallesi’ndeki yazlık evimde kullandığım ev interneti ve Tivibu hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Haziran’da dondurulmuş olan hattımı tekrar aktif ettirdim; ancak modem üzerindeki Wi‑Fi ve internet ışıkları yanmadığı için bağlantının hiç gelmediğini gördüm, dolayısıyla Tivibu da çalışmıyor.

Türk Telekom’u arayarak hemen arıza kaydı açtırdım. İlk başta kısa sürede ekip yönlendirileceği söylendi, ben de her 3–4 saatte bir arayıp durumu sordum; ancak sürekli “Bekleyin, ekiplerimiz yönlendiriliyor, arızanın sebebi araştırılıyor” şeklinde aynı cevabı aldım. Buna rağmen 48 saat geçti, ardından 72 saatlik süreyi beklemem istendi; 72 saat de doldu ama ne eve gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. En son 3 Haziran saat 15:00 civarında tekrar aradığımda, bu sürecin 21 Haziran’a kadar uzayabileceğini öğrendim.

Bu arada iki adet Türk Telekom mobil hattımda, internet olmadığı için tüm mobil internet paketlerimi tüketmek zorunda kaldım. Online çalıştığım için sürekli bağlantıya ihtiyacım var ve köy/kasaba sayılabilecek bir bölgede olduğumdan alternatif de bulamıyorum. Defalarca ekiplerin acilen gelmesini, en azından bir şekilde geçici de olsa internet sağlamalarını istedim; buna rağmen bana ücretli mobil internet satabileceklerini söylemekle yetindiler. Yani arızalı hizmetimin bedelini öderken, bir de mecburen mobil hatlarım üzerinden ek ücretler ödemek zorunda bırakılıyorum.

Daha da düşündürücü olan, arıza kaydım için “21’ine kadar beklemeniz gerekiyor” denirken, yeni bir başvuru yapmak istediğimi söylediğimde “İki gün içinde ekip gelir” denmesi. Yeni abonelik başvurularına hemen ekip yönlendirilirken, mevcut bir müşterinin interneti günlerce kesik kalabiliyor ve bu durumun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.

İzmir Karaburun İskele Mahallesi’ndeki 8848268112 numaralı hizmetim için öncelikle arızanın acilen giderilmesini, ev interneti ve Tivibu hizmetimin bir an önce çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiç kullanamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını ve zorunlu olarak tüketmek zorunda kaldığım mobil internetler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.