İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

İstanbul Büyükçekmece Dizdariye Mahallesi Aypare Sokak’taki adresimde kullandığım 1781791272 numaralı Türk Telekom sabit hat ve internet hizmetim 27.01.2026 tarihinde kesildi. Çağrı merkezini arayıp arızanın sebebini ve yerini detaylı bir şekilde anlatmama rağmen söylediklerim ciddiye alınmadı ve gerekli ilgiyi görmedim.

31.01.2026 tarihinde iki görevli geldi, arızayı sadece geçici olarak giderdiler ve daha fazla mağdur olmamamız için kabloyu poşetle sarıp öyle bıraktılar. 04.02.2026 tarihinde arızayı tamamen düzeltmek için tekrar gelinmiş, kablo onarılmış gibi görünüyor ancak o günden beri internete hiç erişemiyorum. Sabah saatlerinden itibaren teknik desteği defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “05.02.2026 sabahı düzelecek” denilerek geçiştiriliyorum, arızanın sebebini ve yaşananları tekrar tekrar anlatmama rağmen somut bir işlem yapılmıyor, hatta şikayet kaydı açmak istediğimi söylediğimde bile kaydı açmıyorlar.

Günlerdir ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Arızanın sebebini ve yerini defalarca belirtmiş olmama rağmen ilgilenilmemesinden dolayı son derece rahatsızım. İnternet hattımın acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını, bağlantımın tamamen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.