İnternet Kesintisi Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Digiturk Yıldız Dolu paket üyesiyim, internet altyapım ise Türk Telekom üzerinden pts Yalın Fiber 1 GB olarak sağlanıyor. Yaklaşık 1 aydır yaşadıklarımdan dolayı son derece sinirli ve memnuniyetsizim. Bu süre boyunca internet çalışmadığı için defalarca işe geç gitmek, erken çıkmak zorunda kaldım ve hem iş düzenim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Açıkçası bu hizmeti hiç almamış olmayı tercih ederdim.

Yaklaşık 1 aydır ev adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde Türk Telekom ekipleri neredeyse her gün olmak üzere en az 10 kez evime gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Her gelişlerinde problem giderilmiş gibi gösteriliyor ancak internet çalışmıyor ve aynı arıza aynen devam ediyor. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunun kaynağı ve kalıcı çözüm planı paylaşılmadı.

Bir aydır hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam ediyorum ve fiilen aldığım hizmet sıfır. Şu ana kadar tarafıma ek bir ücret yansıtılmamış olsa da, hiç kullanamadığım bir hizmet için boşa para ödüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 1027008718’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internet alamadığım dönem boyunca ödediğim ücretlerin iadesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir cayma bedeli alınmadan taahhüdümün feshedilmesini talep ediyorum.