İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Türk Telekom bireysel Prime abonesiyim. Karabük Merkez’deki adresimde 26.02.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sistem altyapı sorunu olduğu yönünde otomatik uyarı veriyor ve bu nedenle bir türlü arıza kaydı da oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Akşam aradığımda telesekreter sabah 8’de düzeleceğini söylüyor, sabah aradığımda ise bu kez akşam 8’de düzeleceği söyleniyor. Günlerdir bu döngü devam ediyor ve ne net bir bilgi veriliyor ne de sorun gideriliyor.

İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum ve bu kadar uzun süre kesinti yaşatılmasına, üstelik doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasına gerçekten mağdur oldum. Altyapı sorununun acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak, gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.