İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık son iki aydır Ankara/Mamak adresimde Türk Telekom Evde İnternet hizmetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom kaynaklı yaşanan teknik arıza ve altyapı çalışmaları nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle 2-3 defa görüştüm ve 2-3 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen, kayıtlar herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı/iptal edildi.

Kablolar kontrol edildi, farklı cihazlarla denemeler yapıldı ve sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen, kullanamadığım internet hizmeti için Ağustos ayında 883,75 TL ödedim ve Eylül ayı için de tarafıma 605 TL fatura yansıtıldı. Eylül faturasını da mecburen ödeyeceğim. İnternet hizmetini Eylül sonuna kadar alamayacağımı düşünürsek toplamda iki aydır internet hizmetinden faydalanamıyorum ancak faturasını ödemeye devam ediyorum. Hizmetim taahhüt kapsamında olup, taahhüt bitiş tarihi 19 Şubat 2027’dir. Müşteri numaram: 8832745771.

Arızanın acil olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait Ağustos ve Eylül ayı faturalarının (883,75 TL + 605 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunların çözümü ve iadenin gerçekleşmemesi durumunda yasal haklarımı kullanarak internet hizmetimi iptal edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.