to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kutu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Tam İade Talebi
Amazon üzerinden 11.07.2027 tarihinde Lego Speed Champions 2023 mclaren f1 Yarış Arabası Seti 76919 siparişi verdim, ürün 12.07.2027 tarihinde tarafıma ulaştı. Gelen ürünün kutusu ciddi şekilde hasarlı, eskimiş görünümlü, yırtılmış, tozlu ve jelatinsizdi. Kutu kesinlikle yeni ve özenle gönderilmiş bir ürün izlenimi vermemektedir. Eklediğim fotoğraflarda kutunun farklı açılardan ne kadar yıpranmış ve hasarlı olduğu açıkça görülmektedir.
Sipariş numaram 404-2727654-9265103’tür. Ürünü bu şekilde teslim almak zorunda kaldım, koleksiyon amaçlı aldığım için kutu durumu benim için önemli. Bu nedenle Amazon müşteri hizmetleriyle yazışmak zorunda kaldım ancak yeni sipariş verdikten sonra zorla ulaşabildim ve çoğunlukla robotik, tatmin etmeyen, sorunu anlamayan yanıtlar aldım.
Hasarlı ve bu durumda gönderilmiş bir ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili siparişimin ücretinin tamamen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle Amazon’dan açık ve net bir özür bekliyorum.
Gelişme
Amazon mobil uygulamasında satın aldığım farklı kategorilerdeki birçok kusurlu ürün için 1 yıldızlı, detaylı ve dürüst yorumlar yazmama rağmen, bu yorumların çok büyük kısmı hiçbir şekilde yayınlanmıyor. Yorumları ürün sayfasında göremiyorum ve yorumların reddedildiğine dair ne e‑posta ne de uygulama içi herhangi bir bildirim almıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, kusurlu ürün deneyimimi açıkça anlattığım olumsuz değerlendirmelerim sistemde kalıyor ancak müşterilerin görebileceği şekilde yayına alınmıyor.
Bu durum uzun süredir, neredeyse her zaman yaşanıyor ve sadece tek bir ürün ya da kategoriyle sınırlı değil. Elektronikten oyuncağa kadar pek çok farklı üründe benzer şekilde 1 yıldızlı yorumlarımı yayımlamıyorsunuz. Buna karşın robotik, standart cevaplar dışında tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor. Şeffaf olmayan bu yorum denetimi, hem beni mağdur ediyor hem de diğer müşterilerin gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşmasını engelliyor.
Amazon’dan, özellikle kusurlu ürünlerle ilgili yaptığım olumsuz değerlendirmelerin hangi gerekçeyle yayınlanmadığını açık ve net şekilde açıklamanızı, yorum denetim sürecinizin şeffaf hale getirilmesini ve uygun olan tüm yorumlarımın gecikmeden yayına alınmasını talep ediyorum.
Çok merak ettiğim için soruyorum. Panel üzerinden doğrudan iade ve değişim talebi oluşturabiliyorsunuz. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçme sebebiniz ne? Doğrudan değişim talebini girin sistemden, ürünü iade alsınlar ardından yenisini kargolasınlar.