Defolu Kupadan İade Zorluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

English Home’un kendi internet sitesinden 30.06 tarihinde Flowerella Dolomite Kupa 250 ml Pembe ürününü satın aldım, 4 Temmuz’da teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda kupanın birçok yerinde boyasının sökülmüş olduğunu gördüm. Paketlemesi gayet sağlamdı, bu nedenle baştan beri defolu bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Ayrıca kupanın tabanı masaya düz oturmuyor, masaya koyduğumda sallanıyor ve dengede durmuyor.

Kargonun durumundan dolayı hasar oluştuğunu düşünmüyorum, çünkü paket düzgün, ürünün kendi yapısında sorun var. Üstelik kargo şubelerinin olmadığı bir yerde oturuyorum, iade için başka bir şehre gitmem gerekiyor, bu da benim için oldukça zor ve masraflı olduğundan ürünü iade edemiyorum.

Memnuniyetsizliğimi en azından English Home’un sitesindeki ürün yorumlarında belirtmek istedim. Defalarca yorum yazmama rağmen yorumum bir türlü yayımlanmadı. Ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığının yanında, olumsuz deneyimimi paylaşmama da imkan tanınmaması ayrıca rahatsız edici oldu. İletişim hattından durumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Hem gönderilen kupanın defolu olması hem de satın alma sonrası süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İade için başka şehre gitmek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu ürünün yerine aynı kupanın sorunsuz ve defosuz bir yenisinin ücretsiz olarak adresime gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesi ya da en azından tutar kadar hediye çeki tanımlanması gibi çözümlerden biriyle tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.