Robot Süpürge Arızası Ve Trendyol'da Yanıtsız Satıcı Ve Sahte Servis İddiası

7 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dersar l1 Plus akıllı robot süpürgeyi 4.858 TL ödeyerek, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık bir ay önce çalışırken aniden durdu ve o günden beri hiç açılmıyor, tamamen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım arıza sonrası ilk olarak ürünü Trendyol’da satan Zela isimli firmaya ulaştım. Telefonla asla cevap vermedikleri için sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Durumu anlattığımda bana Mieko adlı bir firmanın adres ve telefon bilgilerini gönderip, robotu kutusu ve tüm bileşenleriyle bu adrese göndermemi istediler. Verilen bu firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunu Zela’ya tekrar yazmama rağmen onlardan da herhangi bir dönüş alamadım.

Ardından ürünü Trendyol’dan aldığım için Trendyol müşteri hizmetleriyle ve destek ekibiyle iletişime geçtim. Farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve en son 4 Temmuz Cumartesi günü Trendyol destek ekibi bana yine Mieko isimli, sözde teknik servis olan firmanın başka bir numarasını ve farklı bir adresini verdi ve bir garanti belgesi de iletti. Ancak bu numarayı da defalarca aramamıza rağmen telefona ulaşmak mümkün olmadı. Verilen teknik servis adresini araştırdığımda, aslında orada böyle bir teknik servis firmasının olmadığını, Maslak’taki lüks rezidanslardan biri olduğunu gördüm. Şikayet sitelerine baktığımda da Mieko denen firmaya kimsenin ulaşamadığını fark ettim.

Ben ürünü Trendyol üzerinden alıyorum ve Trendyol’un bir Pazaryeri olarak satıcılarını ve sundukları “teknik servis” görünümlü yapıları kontrol etmek, alıcıyı korumakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Defalarca durumu anlatmama rağmen Trendyol’un bu satıcıya ve sözde teknik servise hâlâ kendi sitesi üzerinden satış yaptırmasına, insanları mağdur eden bu yapıya göz yummasına itiraz ediyorum. Üstelik Trendyol’un bunun yanında ek ücretle ekstra garanti satması da bu tabloya ayrı bir güvensizlik katıyor.

Ben kendi adıma ne para iadesi ne de ürün değişimi talep ediyorum. Asıl isteğim, benim gibi başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti Trendyol üzerinden yaşamaması, bu satıcıların ve bağlı oldukları sözde teknik servislerin ciddi biçimde incelenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Trendyol’un bu konuya kayıtsız kalmaması, satıcılarını daha sıkı denetlemesi ve platformunda alışveriş yapan tüketicilerin güvenliğini ve haklarını önceliklendirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Trendyol ve ilgili firmalar hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.