to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan 45.000 TL'lik Ecovacs Robot Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, 20 Gün Serviste Kalmasına Rağmen Tam İade Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Kahramanmaraş Media Markt mağazasından 45.000 TL ödeyerek sıfır Ecovacs t80 Omni robot süpürge satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra, özellikle şarja giderken aniden yüksek bir tıkırtı ve çatlama benzeri sesler çıkarmaya başladı.
Bu sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve cihaz tam 20 gün boyunca serviste kaldı. Buna rağmen servis, herhangi bir işlem yapmadan sadece “temizlik yapılması gerekiyor” diyerek ürünü tarafıma geri gönderdi. Kılavuzuna uygun şekilde filtreler ve tüm parçalar dahil olmak üzere detaylı temizlik yapmama rağmen problem kesinlikle düzelmedi ve aynı anormal sesler aynen devam ediyor. Cihazın yaşadığım sorunu ve çıkardığı sesi gösteren videoyu da kayıt altına aldım.
Sıfır alınmış, yüksek bedelli bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza benzeri bir sorun çıkarması ve 20 gün serviste kalmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi benim için kabul edilemez. Fatura numaram 5J62026000020413’tür.
Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm bu robot süpürge için, öncelikli talebim ürün bedeli olan 45.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce, 05.05.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Ecovacs T80S model robot süpürge, kullanımın ilk haftalarından itibaren şarj istasyonuna girerken ve zemin temizliği yaparken aniden ortaya çıkan ve giderek artan şiddetli bir mekanik tıkırtı/çatlama sesi çıkarmaya başladı. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun olarak filtreleri, fırçaları ve tüm bileşenleri tamamen temizlememe rağmen bu arıza ve ses hiçbir şekilde düzelmedi.
31.06.2026 tarihinde bu teknik kusur sebebiyle cihazı yetkili servise teslim ettim. Ürün yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Ancak servis, herhangi bir mekanik inceleme veya onarım yapmadan, yalnızca “cihazın temizlenmesi gerektiği” yönünde asılsız bir gerekçeyle ürünü tarafıma iade etti ve cihaz üzerinde fiili bir işlem yapmadı. Buna rağmen cihazı teslim aldıktan sonra da aynı tıkırtı ve çatlama sesi aynen devam etmektedir.
Sıfır olarak alınan ve garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması ve yetkili servisin uzun süre bekletmesine rağmen sorunu gidermemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ürünü sorunsuz ve sessiz çalışması beklentisiyle tercih etmişken, hem ürün performansı hem de servis süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal” ile ilgili maddeleri kapsamında, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu arıza nedeniyle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ecovacs T80S model robot süpürgemin ayıpsız misliyle, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ürün bedelinin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Cihazım serviste 20 gün kaldı, hiçbir şey yapılmadan arızalı geri gönderildi. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Cihazımın ya sıfırıyla değiştirilmesini ya da iade edilmesini talep ediyorum
Ürünüm Media Markt mağazasından 45.000 TL karşılığında satın alındı, servis 20 gün boyunca sorunu çözmeden geri gönderdi ve hâlâ yüksek sesli arıza devam ediyor. Markadan hiçbir iletişim almadım ve bu durum beni çok üzgün ve mağdur hissettiriyor.
