İnternet Kesintisi Ve Çözümde Cevapsızlık

Samsun ili Bafra ilçesi Çalköy Mahallesi Çiftlik Sokak’ta ikamet etmekteyim ve Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 20 Mayıs 2026 tarihinde internet arızası nedeniyle kayıt oluşturmamıza rağmen bugün 29 Mayıs olmuş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır.

Bu süreç boyunca tarafımıza sürekli “çalışmalar devam etmektedir”, “inceleme sürmektedir” şeklinde otomatik mesajlar gönderilmiş, özellikle 28 Mayıs tarihinde sorunun çözüleceği belirtilmiştir. Ancak verilen tarihin üzerinden geçmesine rağmen ne internet düzelmiştir ne de tarafımıza net bir açıklama yapılmıştır.

Dün gece müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun belediye kaynaklı kablo arızası olduğu söylenmiş, ancak yine çözüm üretmek yerine sadece kayıt güncellenmiştir. 9 gündür ne gelen ekip vardır, ne arayan vardır, ne de müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım vardır.

İnternet hizmeti neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Buna rağmen müşteriyi günlerce oyalayıp hâlâ aynı otomatik mesajları göndermeniz ciddi bir sorumsuzluktur. Hizmet veremediğiniz günlerin mağduriyetini yaşatırken fatura konusunda hiçbir gecikme olmaması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın derhal çözülmesini ve tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi kurumlara detaylı şikayet başvurularında bulunacağımı bildiriyorum.