İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Konya Karatay Gaziosmanpaşa Mahallesi Menzil Caddesi Menzil Sitesi’indeki adresimde 10 Temmuz ile 16 Temmuz tarihleri arasında yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre faydalanamamak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Altyapı çalışması yapılması elbette gerekebilir; ancak bu çalışmaların bu kadar uzun sürmesi ve abonelerin sürekli belirsizlik içinde bırakılması müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksikliktir. Bu süreçte ev internetini kullanamadığım için mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ek masraf yaptım.

Türk Telekom’dan bölgemdeki arızanın bir an önce giderilmesini, yaşanan kesintiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım günlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri/hizmet numaram: 7039022689.