İnternet Kesintisi Ve 600 TL Faturaya İade Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev internetimizi faturalarını düzenli ödediğimiz halde neredeyse hiç kullanamıyoruz. Modemin ışıkları sürekli istikrarsız bir şekilde yanıp sönüyor, bağlantı kopuyor ve çoğu zaman internete hiç bağlanamıyoruz. Buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL fatura ödemeye devam ediyoruz.

Bu süreçte 444 1 444’ü defalarca aramama rağmen bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter yönlendirmeleriyle oyalandım, çağrı her seferinde temsilciye ulaşamadan sonlandı ve hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün sabah annem Denizli Çınar Türk Telekom bayisine gidip durumu yüz yüze anlatmasına rağmen, oradaki görevliler “Bizimle ilgisi yok, 444 1 444’ü arayın” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmamışlar. Ne bayiden ne çağrı merkezinden destek alabildik, sorunla ilgilenilmedi, herhangi bir arıza tespiti ya da çözüm adımı sunulmadı.

İki aydır kullanamadığımız internet için boşa fatura ödemek istemiyoruz. Ya bu bağlantı sorunumuzun acilen kalıcı olarak çözülmesini ya da bu süre boyunca tahsil edilen ücretlerin iptalini/iadelerini talep ediyorum. Sorunumuz giderilmezse bir daha ne ev interneti ne de mobil hat olarak Türk Telekom’u tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu süreci tüm çevreme anlatacağımı belirtmek istiyorum.