Sürekli Kesilen İnternet Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Hızlı Çözüm İstiyorum

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz; ancak yaklaşık bir yıldır internetimiz sık sık kesiliyor. Modemdeki bütün ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı oluşmuyor, internete giremiyoruz. Bu sorunu günün her saatinde yaşıyoruz, sadece belli bir zaman dilimine bağlı değil.

Her ay faturamızı düzenli olarak ödüyoruz; geçtiğimiz aylarda 750 TL ve 1000 TL civarında fatura ödedik ancak karşılığında düzgün çalışmayan, çekmeyen bir internet hizmeti aldık. Eşim bu nedenle yeni kutu talebi oluşturdu, fakat yeni kutu takılsa bile aynı sorunu yaşamaktan endişe ediyoruz.

Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetleri tarafında “her şey normal, arıza görünmüyor” deniyor, fakat evde interneti kullanamıyoruz. Şu anda bile ev interneti çekmediği için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Kullanmadığımız, verim alamadığımız internet için fazlasıyla ücret ödüyoruz ve artık bu durum sinir bozucu bir hâle geldi.

Türk Telekom’dan, hattımızdaki sorunun gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa saha ekibinin yönlendirilerek kutu ve altyapının kontrol edilmesini, sürekli yaşanan bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir düzgün faydalanamadığımız hizmet için faturalarda tarafımıza makul bir iyileştirme veya iade yapılmasını talep ediyorum.