İnternet Kesintisi Nedeniyle Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim İstanbul Ümraniye’de Ahmet E****** adına kayıtlıdır. 26 Kasım 2025 tarihinden itibaren yaklaşık beş gün boyunca internet kesintisi yaşadım ve bu süre zarfında hattı hiç kullanamadım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu döneme ait kullanmadığım internet için benden herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça söyledi.

Ancak buna rağmen, ilgili dönemin ücreti faturama aynen yansıtıldı ve faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için bu durumu sonradan fark ettim. Bana verilen söz tutulmamış, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, kullanmadığım hizmetin bedeli tarafıma yansıtılmıştır.

Ben Türk Telekom’dan, kesinti yaşadığım ve kullanmadığım dönem için alınan ücretin iadesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu yanlış yönlendirme ve mağduriyete sebep olan yetkililer hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.