to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İçin Verilen Çözüm Tarihleri Gerçekleşmedi
05.02.2026 sabah saatlerinden itibaren internet hizmetimiz tamamen kesilmiştir. Aynı gün sabah saatlerinde yaptığımız ilk aramada, TTNET sesli yanıt sistemi arızanın 05.02.2026 saat 15:00 itibarıyla giderileceğini bildirmiştir. Ancak belirtilen saatte internet hizmeti sağlanmamıştır. Devam eden aramalarda sırasıyla 06.02.2026 saat 03:00 ve 07.02.2026 saat 15:00 tarihleri çözüm saati olarak tarafımıza iletilmiş, bu tarihlerde de internet erişimi sağlanmamıştır. Son olarak 08.02.2026 saat 03:00 için yeni bir süre verilmiş olup, bu durum internetsiz 4. Güne girileceğini fiilen ortaya koymaktadır. Her ne kadar bu saat henüz dolmamış olsa da, bugüne kadar verilen hiçbir sürenin gerçekleşmemiş olması nedeniyle bu bilginin de güvenilirliği kalmamıştır. Bulunduğumuz İstanbul ili, Şişli ilçesi, Paşa Mahallesi sınırları içerisinde kentsel dönüşüm kapsamında aktif inşaat çalışmaları bulunmaktadır. Mevcut kesintinin, bu çalışmalar sırasında yapılan hatalı bir inşai müdahale sonucu altyapı kablolarında oluşan bir hasardan kaynaklandığını düşünmekteyiz. Buna rağmen, kesinti süresi boyunca mahallemizde herhangi bir TTNET / Türk Telekom ekibi, saha çalışması veya teknik müdahale gözlemlenmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde yalnızca “genel arıza” ifadesi kullanılmakta; arızanın yeri, sahada aktif bir çalışma olup olmadığı veya net çözüm süresi hakkında tatmin edici ve somut hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Sürekli değişen ve gerçekleşmeyen saat bilgileriyle kullanıcıların oyalandığı izlenimi oluşmaktadır. Hibrit çalışma modelinde çalışan bir hane olarak internet hizmeti bizim için lüks değil, zorunlu bir altyapıdır. Bu süreçte iş ve günlük yaşamımız ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetimiz artarak devam etmektedir. Arızanın gerçek sebebi, sahada fiilen bir müdahale yapılıp yapılmadığı, net çözüm takvimi ve yaşanan kesinti nedeniyle uygulanacak telafi/indirim süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: Tarafımıza TTNET sesli yanıt sistemi üzerinden arıza giderim zamanı olarak sırasıyla 05.02 saat 15:00, 06.02 saat 03:00, 06.02 saat 15:00, 07.02 saat 03:00, 07.02 saat 15:00, 08.02 saat 03:00 bilgileri iletilmiş; bu sürelerin hiçbirinde internet hizmeti sağlanmamıştır. An itibarıyla sistemde bu kez 08.02 saat 13:27 çözüm zamanı olarak görünmektedir. Önceki tüm sürelerin gerçekleşmemiş olması nedeniyle bu bilginin de güvenilirliği bulunmamaktadır. Kesinti devam etmekte olup sahada herhangi bir teknik müdahale hâlâ gözlemlenmemektedir.
Güncelleme: Tarafımıza son olarak 08.02 saat 13:27 çözüm zamanı olarak bildirilmiş olmasına rağmen bu süre de sonuçsuz kalmıştır. Daha önce iletilen tüm çözüm saatlerinin gerçekleşmemiş olmasının ardından, sistemde bu kez 09.02 saat 01:30 yeni çözüm zamanı olarak görünmektedir. Önceki tüm tarih ve saatlerin karşılıksız kalmış olması nedeniyle bu bilginin de güvenilirliği bulunmamaktadır. İnternet kesintisi devam etmekte olup, sahada herhangi bir teknik müdahale veya ekip çalışması hâlâ gözlemlenmemektedir. Sürekli değiştirilen ve gerçekleşmeyen süre bilgileri nedeniyle tarafımıza sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı açıktır.
Aynı problemi yaşıyorum. Günlerdir 15.00 - 10.00 - 22.00 bir gün öteye ve bu saatlere hep atıp duruyor. Zerre çözüm yok, genel arıza denip duruyor. Faturamı haklı fesih istiyorum dediğimde "90 gün boyunca internet hizmeti alamazsanız iptal edebiliriz" 90 gün hizmet verememek ne demek! Bir de 8 bin lira gibi kalın bir cayma bedeli ortaya çıkarıp seni mecbur bırakmak istiyorlar. Not: bu saat oldu. Pazartesi 10.00 a attı kesinti tarihi. Alınan fatura tarihi tarihine isterler, ama hizmete gelince 3 gündür afk lar.