İnternet Kesintisi Haftalarca Sürdü, Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmadı

Kahramanmaraş Pazarcık ilçesinde bulunan adresimde 1798089099 numaralı abonelikle Türk Telekom “Fiber İnternet Avantaj Kampanyası” kullanıcısıyım. 25.08.2026 tarihinden bu yana genel bir arızadan kaynaklandığı söylenen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Son görüşmemi dün yaptım ve bana internetin bugün sabah saat 8’de düzeleceği söylendi, ancak hiçbir değişiklik olmadı ve bağlantı hâlâ yok. Önceki görüşmelerimde de benzer şekilde tarih verilerek sorun giderileceği denmesine rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı.

Parasını düzenli olarak ödediğim bir hizmetten bir haftadır yararlanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve her seferinde günü güne atarak yanlış bilgilendirme yapmaları sebebiyle Türk Telekom’un müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışından son derece hayal kırıklığına uğradım.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, sorunun neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde sözleşmemi feshedip farklı bir hizmet sağlayıcıya yöneleceğimi belirtmek istiyorum.