İnternet Kesintisi, Çözüm Gecikmesi Ve Ücret İtirazı

Türk Telekom evde internet hizmeti kapsamında yalın 24 Mbps paket kullanıyorum. Çok uzun süredir gün içinde rastgele zamanlarda sık sık hat kopmaları yaşıyordum ancak 25.12.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve aynı gün arıza bildirimi açtırmama rağmen bugüne kadar sorun çözülemedi. O tarihten bu yana her gün internetsizim ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sistemde görünen şikayet kayıt numaram 5453****53’tür.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak tarafıma ne net bir bilgi ne de somut bir çözüm tarihi verildi. Sadece her gün otomatik olarak “ekipler sorunun kaynağını araştırıyor, anlayışınız için teşekkür ederiz” içerikli aynı mesaj gönderiliyor. Dün tarafıma 3 Ocak’ta çözümleneceğine dair SMS geldi fakat bugün itibarıyla hâlâ internetim yok ve verilen tarihe de uyulmadı. Artık anlayış gösterecek bir durum kalmadı; 2026 yılında 10 günde uzaydan hat çekilirdi, benim evime internet bağlanamadı.

İnternet hizmetini kullanamadığım dönem için fatura çıkarılmış durumda ve son ödeme tarihi 16 Ocak olarak görünüyor. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca evimdeki güvenlik kameraları ve ısıtma sistemi gibi internet bağlantısına ihtiyaç duyan sistemlerin hiçbirini çalıştıramıyorum. Normalde evden çalışıyorum ancak internet olmadığı için her gün bir kafede çalışmak zorunda kalıyor, hem işimin aksamasına hem de ekstra masraf yapmama neden olan bir mağduriyet yaşıyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, verilen tarihlere uyularak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini, kesinti yaşadığım günler için tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini veya kullanmadığım döneme ilişkin bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ek masraflarımın da dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.