İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Bilgi Verilmedi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve Osmaniye Merkez Vatan Mahallesi’indeki adresimde limitsiz fiber 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 28 Ocak günü öğlen saat 15.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün akşam saat 21.00’e kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık 6 saat boyunca beklememe rağmen internet bağlantım düzelmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda ise bu kez 29 Ocak sabah saat 09.00’da düzeleceği söylendi. Verilen iki farklı saate rağmen internet hizmetim hâlâ gelmedi ve otomatik çağrı sistemi dışında herhangi bir arıza kaydı ya da kayıt numarası da tarafıma iletilmedi. Düzenli olarak fatura ödediğim bir hizmette bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamak ve net bir bilgi alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgedeki arızanın bir an önce giderilmesini ve yaşanan kesinti süresi boyunca tahakkuk eden ücretlerin faturama iade edilmesini talep ediyorum.