to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Çözülmedi Türk Telekom’dan Hızlı Çözüm Ve Cezasız Fesih Talebi
27 Eylül tarihinde 5874****83 numaralı arıza kaydını oluşturmama rağmen internet hizmetim hâlâ düzeltilmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde genel arıza olduğu ve internetin belirli bir saate kadar düzeleceğinin tahmin edildiği söyleniyor. Verilen süreler geçmesine rağmen sorun çözülmüyor. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi sürekli aynı açıklamalarla geçiştiriliyorum.
İnternetim olmadığı için cep telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle normalde ödediğim faturanın 3-4 katına varabilecek ek masraflarla karşı karşıyayım. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de bu durumun maddi yükünü ben üstleniyorum.
Sözleşmemi feshetmek istediğimi belirttiğimde ise 90 gün hizmet alamamam durumunda cayma bedelsiz fesih yapabileceğim, aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Ben hizmet almak istemediğim için değil, Türk Telekom hizmet sağlayamadığı için sözleşmemi feshetmek istiyorum!
Taleplerim:
İnternet arızamın bir an önce giderilmesi veya tarafıma net bilgi verilmesi,
Hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin değerlendirilerek gerekli düzeltmelerin yapılması,
Mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan ek mağduriyetimin dikkate alınması,
Sözleşmemin tüketici haklarım kapsamında değerlendirilerek gerekli koşullar oluşmuşsa cayma bedeli olmadan feshedilmesi.
Düzenli fatura ödediğim halde hizmet alamamak ve çözüm yerine sürekli belirsiz açıklamalarla karşılaşmak kabul edilemez. Türk Telekom yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
