İnternet Kesintili, Fatura Ödeyorum, Teknik Destek Yok

İzmir Buca Yenigün Mahallesi 292/39 sokakta bulunan evimde Türk Telekom’a ait 8823526430 numaralı hattım üzerinden “Evde Limitleri Tanımayan İnternet” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet hizmetim doğru düzgün çalışmıyor, bağlantı gün içinde sık sık kopuyor, çoğu zaman sayfalar bile açılmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama ve özellikle ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen eve herhangi bir teknik ekip gelmedi, yerinde bir kontrol yapılmadı. Telefon görüşmelerinde de sürekli “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor ancak yaşadığım bağlantı problemi hiçbir şekilde düzelmiyor.

Uzun süredir düzgün kullanamadığım bu internet hizmeti için her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Hem hizmetten faydalanamıyor hem de buna rağmen ücretlendiriliyorum. Arızanın bir an önce yerinde tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim halde kullanamadığım hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.