İnternet Kesintileri, Cevapsız Müşteri Desteği Ve Aşırı Faturalar

Yaklaşık iki aydır Ankara Altındağ Beşikkaya Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom ev interneti ile sorun yaşıyorum. Sürekli kopma olduğu için internete sağlıklı şekilde bağlanamıyor, film bile izleyemiyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 590 TL fatura ödüyorum.

Sorun için haftada bir defa olacak şekilde defalarca şikayet kaydı açtırdım. Başta “çekmiyor” denilerek limit yükseltildi, ardından “bu limit bu modeme olmaz” denilerek modem değişimi yapıldı, ancak hiçbir değişiklik olmadı ve internet sorunum devam etti. Müşteri hizmetlerini aramaktan ve her seferinde sorunun tekrar anlatılmasından gerçekten sıkıldım.

Dün yine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen geri dönüş yapılmadığını ilettim. Evde olduğum saatleri özellikle belirterek akşam 19.00’dan sonra gelmelerini rica ettim. Buna rağmen bugün arayıp o saatlerde çalışmadıklarını ve gelemeyeceklerini söylediler. İki aydır ne sorunum çözülüyor ne de gerçekten ilgilenen biri oluyor, bu durum artık tam bir pişmanlığa dönüştü.

E*** K*** adına kayıtlı hattım için, akşam 19.00’dan sonra evde olduğum saatlerde ekiplerin gelerek bağlantıyı yerinde kontrol etmesini ve iki aydır kesintisiz şekilde yaşadığım internet kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet için ödediğim faturalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.