İnternet Kesildi, Bilgilendirme Yok: Türk Telekom’da Müşteri İletişimsizliği

24 Şubat’ta Türk Telekom ev internetim, “fiber altyapı çalışması yapılacak” bahanesiyle, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi ve 2 gündür internetsiz durumdayım. Ne SMS, ne arama, ne mail; hiçbir kanal üzerinden tarafıma tek bir açıklama dahi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise T.C. kimlik numaramı girmeme rağmen sistemde hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, menüler ilerlemiyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yani hem hizmeti kesiliyor, hem de şirkete ulaşmak imkansız hale getiriliyor. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini tamamen bilgisiz ve iletişimsiz bırakması kabul edilemez.

Ücretini ödediğim hizmeti 2 gündür kullanamıyorum ve buna rağmen ne bir net tarih veriliyor ne de yaşanan sorunla ilgili şeffaf bir açıklama yapılıyor. İnternetimin derhal, hiç vakit kaybetmeden yeniden aktif edilmesini, yapılan altyapı çalışmasıyla ilgili açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıtılmayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.