Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

Türk Telekom altyapısından dolayı fibere geçiş yaptık ve sisteme iyileştirme çalışması için gece 02.00 ile 06.00 saatleri arasında internetin kesilebileceğine dair bilgi düşülmüş. Ancak bugün öğleden beri internetimiz yok ve saat 22.00 olmasına rağmen hâlâ bağlantı gelmedi. İşlerimi internet üzerinden halletmem gerekiyor fakat bağlantı olmadığı için hiçbirini yapamıyorum, ayrıca telefon da çekmediği için iyice mağdur durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım; hatta Prime müşterisi olduğumuzda “özel müşteri hizmetleri” ile daha ayrıcalıklı hizmet verileceği söylenmişti. Buna rağmen ne bir bilgilendirme SMS’i ne arama ne de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi var.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetlerinden bir yetkilinin tarafıma ulaşıp bu kesintinin tam olarak neden kaynaklandığını ve ne zaman çözüleceğini açıkça bildirmesini, internet hizmetimin acilen açılmasını ve bu tür bir kesintinin tekrar yaşanmayacak şekilde altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekirse faturamda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını da talep ediyorum.