Sürekli Fiber Kesintileri Ve Düşük Hız Sebebiyle İşte Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık iki aydır ciddi bağlantı ve kesinti sorunları yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım internet hizmeti, sözleşmede belirtilen hız ve süreklilik standartlarını kesinlikle karşılamıyor. Özellikle yan binanın yıkımı sonrasında bölgede bulunan fiber altyapı kablolarının zarar gördüğü anlaşıldı ve bu tarihten sonra internet bağlantım sık sık kesilmeye, hız ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşmeye başladı. Son bir haftadır ise fiber kesintisi çok daha yoğun ve hizmet neredeyse kullanılamaz durumda.

Bulunduğum bölgede sık sık altyapı çalışması yapıldığı gerekçesiyle gün içinde defalarca internet kesintisi yaşıyorum, bazı zamanlarda saatlerce erişim sağlayamıyorum. Bu sürekli kesintiler nedeniyle internet hizmetinden verimli bir şekilde yararlanamıyor, özellikle evden çalıştığım için işimi yaparken ciddi mağduriyet yaşıyorum. İletişim ve günlük internet kullanımı da bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “bölgenizde arıza var” şeklinde bir ses kaydı dinletilerek telefon kapanıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Otomatik açılan destek kaydına defalarca ayrıntılı yorum ve not eklememe rağmen, bu yazdıklarımı okuyan ya da geri dönüş yapan kimse olmuyor. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi için yeterli ve etkili bir müdahale yapılmadığını açıkça görüyorum.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak, uzun süredir yaşadığım bu kesintiler ve düşük hizmet kalitesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. TurkNet’in bölgemdeki fiber altyapı arızalarını acilen ve kalıcı şekilde onarmasını, internet hizmetinin kesintisiz ve söz verilen kalite standartlarında sunulmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorunların ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil destek sağlanmasını istiyorum.

Abone Numaram: 4911782
Ad Soyad: hamza C*******