İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor, Fesih Talebi

Türk Telekom üzerinden İstanbul Sancaktepe adresimde 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak fibere geçtiğimizden bu yana internet hızım sürekli olarak çok düşük ve beklediğim performansı alamıyorum. Üstelik Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasından hız testi yaptığımda sistem "verilen hızı alıyorsunuz" şeklinde bilgi veriyor, fakat gerçek kullanım deneyimim bunun tam tersini gösteriyor.

Gün içinde sık sık ciddi yavaşlamalar yaşıyorum, sayfalar geç açılıyor, basit işlemler bile zor yapılır hâle geliyor. Kopma değil, ama sürekli bir yavaşlık söz konusu ve bu durum artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı. Bir de üzerine mobil uygulama üzerinden TurkNet benzeri hızlı ve pratik bir arıza kayıt sistemi bulamamak, sadece telefonla aramaya yönlendirilmeye çalışılmak müşteri deneyimini daha da kötüleştiriyor. Bu kadar büyük ve neredeyse tekel konumundaki bir firmanın bu kadar zorlayıcı ve çağ dışı bir müşteri hizmeti süreci sunması hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben 100 Mbps hız için ücret ödüyorum ve bunun karşılığında sözleşmede belirtilen hızı gerçek anlamda kullanmak istiyorum. Eğer adresimde bu hızı istikrarlı bir şekilde sağlayamazsa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ya taahhüt edilen hız gerçek anlamda sunulsun, ya da hiçbir ceza uygulanmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.