İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura Tahsilatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom mobil faturalı hattımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hattımın interneti neredeyse hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor, bağlantı kopuyor veya aşırı yavaşlıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, bayiden de destek almaya çalıştım ancak “altyapı işlemlerini başlatıyoruz” denmesine rağmen üzerinden çok uzun zaman geçmesine karşın hiçbir somut iyileşme yapılmadı.

2025 Mart ayından bu yana hem internet çekim sorunu yaşıyorum hem de faturalarımda ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Normalde yaklaşık 450 TL civarında gelen faturam, yanlışlıkla açtığım “günlük burç” adlı servis sonrası bir anda 600–900 TL aralığına çıkmaya başladı. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda da “biz bu konu hakkında bir şey yapamayız” denilerek sorunum çözülmedi.

Hem altyapı ve internet çekim problemimin kalıcı olarak giderilmesini hem de “günlük burç” sebebiyle ve çekmeyen internet nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla faturaların detaylı olarak incelenip iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum.