İnternet Arızası Sonrası Yetersiz Fatura İndirimi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet ve mobil müşterisiyim. İki taraftan da şikayetim var fakat şu an yalnızca evde internet kısmındaki şikayetimden bahsedeceğim. Mayıs ayında sokağın başındaki internet hattında birkaç işlem yapılırken, sanırım portta yanlış bir işlem yapılarak benim ve sokaktaki bazı internetlerin kesilmesine sebep oldular. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp, internet kutusunda işlem yapıldığını ve bir yanlışlık olduğunu, kontrol etmeleri gerektiğini belirtmeme rağmen bir hafta boyunca sadece arıza kaydı oluşturup hiçbir şey yapmadılar. Bir hafta sonra ısrarım üzerine internet kutusuna baktıklarında arıza giderildi. Müşteri hizmetleri mağduriyetimizin fiyattan düşürülerek karşılanacağını söyledi. Fatura kesildiğinde herhangi bir indirim olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar arayarak uyardım ve indirimin haziran ayı faturasına yansıtılacağı söylendi. Bugün faturam kesildi; faturanın normal fiyatı 595₺ fakat bana hep 600₺ olarak geliyordu. Bugün kesilen faturamda ise bir haftalık mağduriyetime karşılık 566₺ olarak fatura kesilmiş, yani 35-40₺ civarında bir indirim yapılmış. Bir ay dört hafta, ücreti dörde bölsek zaten 150₺ indirim yapılması gerekiyor. Bütün konuşmalar, bildirimler elimde bulunmakta. Bu durumu CİMER'e de aynen ileteceğim ve taahhüdümü bozacağım, Türk Telekom'la olan bağlantımı da keseceğim. İnsanların haklarının nitelikli ve dolaylı olarak ihlal edildiğini düşünüyorum.