İnternet Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Buse

19 Ağustos 2025 19:01

416

18.08.2025 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul Pendik’teki ev internetimiz genel bir arıza nedeniyle kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın 19.08.2025 saat 13.00’te giderileceği söylendi ancak belirtilen saatte herhangi bir gelişme olmadı ve çözüm tarihi 20.08.2025’e ertelendi. Bu süreçte tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca beklemem gerektiği ve saha personelinin bu şekilde bilgi verdiği iletildi. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Online çalıştığım için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, saha ekiplerinin arızayı acilen çözmesini, müşteri hizmetlerinin daha tatmin edici ve açıklayıcı yanıtlar vermesini ve bu kadar yavaş aksiyon alınmasının nedenleriyle ilgili detaylı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uzun Süredir Devam Eden Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Bayram

Türk Telekom

02 Eylül 2025 22:35

813

20 Ağustos 2025 tarihinden beri Türk Telekom ev interneti hizmetimde altyapı sorunu nedeniyle tamamen kesinti yaşıyorum. Modemim hiç çalışmıyor ve internetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Her aradığımda müşteri hizmetleri yarın yapılacak diyerek oyalıyor, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmad...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

10 Günlük İnternet Kesintisi Sonrası Mağduriyet Ve Sorumluluk Yüklemesi

Ahmet

Türk Telekom

14 Eylül 2025 11:23

791

02/09/2025 tarihinde İstanbul Pendik'teki binamızda tüm dairelerde Türk Telekom fiber ev interneti hizmeti tamamen kesildi. Yaklaşık 10 gün boyunca, 13/09/2025 tarihine kadar internetimiz yoktu. Bu süreçte komşularımla birlikte defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve her gelen ekip farklı bir açıkl...

10-gunluk-internet-kesintisi-sonrasi-magduriyet-ve-sorumluluk-yuklemesi-3.jpg

10-gunluk-internet-kesintisi-sonrasi-magduriyet-ve-sorumluluk-yuklemesi-2.jpg

10-gunluk-internet-kesintisi-sonrasi-magduriyet-ve-sorumluluk-yuklemesi-1.jpg

2 Destek

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintisine Çözüm Sunulmuyor

Hasan

Türk Telekom

28 Ekim 2025 15:13

564

25 Ekim 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom internet hizmetim tamamen çalışmıyor. Arıza kaydı oluşturmama rağmen günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanamıyor. Modem ışıkları yanıyor, bağlantı var gibi görünse de internet erişimi tamamen kesik durumda. Müş...

Savaş sonucu yetersiz buldu

İnternet Kesintisine Karşı Uzayan Çözüm Süresi Ve Mağduriyet

Savaş

Türk Telekom

19 Haziran 2025 12:34

551

14.06.2025 tarihinden bu yana evimizde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır. Arıza kaydını oluşturmamıza rağmen bugün itibarıyla dört günü aşkın süre geçmesine rağmen ne gelen var ne de bir bilgilendirme yapılmıştır. Ne mahallemize ne de evimize teknik bir ekip yönlendirilmiştir. Bu mağduri...

Ümit sonuçtan çok memnun

Çözüldü