Trendyol’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Ürün Değişim İsteği Reddi

Trendyol üzerinden aldığım wd 480 GB 2.5 7mm sata 545MB/s Green WDS480G3G0A model ürünü, garanti süresi devam ederken arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Ürün, yanında satıcı firmanın servisle iletişime geçmesi gerektiğini belirten servis formu ile birlikte tarafıma geri gönderildi. Yani sürecin Trendyol/satıcı tarafından yürütülmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu aşamada firma gerekeni yapmadı.

2025 Aralık ayında Trendyol müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Oysa benim beklentim, ürünü servise kendilerinin başvurması ve aynı özelliklerde yeni ürün ya da muadil/üst model değişimi yapılması yönündeydi. Aradan geçen yaklaşık 2 yıllık sürede ülkemizde yaşanan yüksek enflasyon sebebiyle, o dönem ödenen bedelin iadesiyle bugün aynı özelliklerde bir ürün almam fiilen imkansız hale geldi. Bu nedenle ücret iadesi teklifini, mağduriyetimi gidermediği için kabul etmedim.

Aynı taleple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum kabul edilerek, ürünün aynı ürünü ya da üst modeli ile değiştirilmesine hükmedildi. Bu kararla birlikte Trendyol’a tekrar başvuru yaptım, destek kaydı açıldı ancak bu kez de ürün stoklarında olmadığı gerekçesiyle talebim yeniden reddedildi. Tüm bu süreç boyunca hem mail hem de canlı destek üzerinden görüştüğüm halde, Hakem Heyeti kararına uygun bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’un, Tüketici Hakem Heyeti kararını yerine getirerek ürünün temin edilmesini veya stok gerekçesi öne sürülüyorsa aynı segmentte üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu da mümkün görülmüyorsa, en azından mevcut ürünün güncel piyasa değerinin tarafıma iade edilmesini, böylece yaşadığım mağduriyetin reel koşullara uygun şekilde giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Trendyol’un satış sonrası hizmet konusunda vasat bir durumda olduğunu açıkça göstermektedir.