İnternet Arızası Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Sorunlar

2024 Kasım ayından bu yana Şanlıurfa Haliliye Ahmet Yesevi Mahallesi 9848 Sokak adresimde Türk Telekom Fiber 35 Mbps ev interneti hizmetinde genel altyapı arızası nedeniyle sürekli olarak internet hizmeti alamadım. Her ay faturamı düzenli olarak ödememe rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak genel arıza olduğu gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulmadı ve şikayetim alınmadı. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sorunun devam etmesi üzerine iki kez Şanlıurfa İl Müdürlüğü’ne giderek aboneliğimin ücretsiz olarak iptalini talep ettim. İlk başvuruda araştırılacağı ve ertesi hafta gelmem gerektiği söylendi. İkinci gidişimde ise iptal işleminin gerçekleştiği ve tarafıma mesaj gönderileceği belirtildi; ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir iptal işlemi görünmediği söylendi. Abonelik iptalini verdiğimden beri de modemi söktüm ve kullanmıyorum.

7039749953 numaralı aboneliğim için bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm ödemelerimin tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin tamamen, ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.