Media Markt Beylikdüzü Mağazasında Satış Baskısı, Yönlendirme Ve Garanti Sorunları

Uzun süredir Media Markt Beylikdüzü mağazasından yaptığımız hemen her alışverişte, hem satış sürecinde hem de garanti tarafında ciddi memnuniyetsizlikler yaşıyoruz. Mağazaya belirli bir marka ve ürün bakmaya gittiğimizde, kapıdan içeri girdiğimiz andan itibaren sürekli olarak istedikleri markaya ve ürüne yönlendirme yapılıyor. Dikey süpürge, robot süpürge, saç şekillendirici, iPad almaya gittiğimizde de aynı durumla karşılaştık; merak edip bilgi almak istediğimiz veya aklımıza yatan markaya bakmak yerine, “O ürün gereksiz, bu daha iyi, servisi daha iyi, o paraya değmez” gibi cümlelerle kararımızdan vazgeçirilmeye çalışılıyor. Kendi istediğimiz ürünü almakta ısrarcı olduğumuzda ise bir anda ilgi kesiliyor, yüzler asılıyor ve önceki ilgili tavrın yerini bariz bir isteksizlik ve umursamazlık alıyor.

Telefon almak için gittiğimiz zaman benzer bir baskı ile karşılaştık. “Stok bitecek, zam gelecek, şimdi almazsanız daha pahalıya alırsınız” şeklinde ısrarla aciliyet oluşturmaya çalıştılar. Ancak telefonu bir hafta sonra almayı tercih ettik ve tam tersine o hafta indirim kampanyası çıktı; telefon, söylediklerinin aksine indirime girdi. Bu durum, müşteriyi doğru bilgilendirmekten çok satış baskısı kurmaya yönelik bir yaklaşım sergilendiğini açıkça gösterdi.

Kasaya gelindiğinde ise devreye ekstra garanti baskısı giriyor. Ekstra garantiyi o kadar fazla öven, detaylı ve “her şeyi kapsıyormuş” gibi anlatanlar ki, insan kendini güvence altında sanıyor. Ancak hem dikey süpürgede hem robot süpürgede yaşadığımız sorunlarda bu ekstra garanti hiçbir şekilde arkamızda durmadı. Her seferinde “Bu durum garanti kapsamına girmiyor” denilerek ek ücret ödemeye zorlandık. Üstelik neredeyse aldığımız her ürüne en az iki yıllık ekstra garanti yaptırmamıza rağmen, hiçbirinde bu garantinin somut bir faydasını göremedik.

İki yılı dolmayan ve onların ısrarı üzerine aldığımız Electrolux marka dikey süpürgemizi servise yolladık. Servisten gelen mesajda batarya ve filtre için ücret talep ettikleri yazıyor; halbuki bu ürün şu anda garanti kapsamında. Ancak servis, mağazayla bir iletişimimiz olmadığını, siz iletişim kurun, garantiniz olduğunu söyleyin diyor. Mağazaya zar zor bağlandığımızda ise bize yanlış sözleşme numarası verdiler; ne ulaşılabiliyor ne de doğru bilgi alınabiliyor.

Yaklaşık iki‑üç yıldır bu mağazada hemen her alışverişimizde ya ürünle ilgili bir sorun, ya çalışanların yönlendirme baskısı, ya da garanti konusunda hayal kırıklığı yaşıyoruz. Müşteri olarak kendi seçtiğimiz ürüne bakmak ve onu almak istediğimizde, farklı markaları zorla dayatan bir yaklaşım görmek istemiyoruz. Çalışanların ısrarla sadece kendi istedikleri markayı ve ürünü satmaya çalışmalarının son bulmasını, satış dilinizin ve stratejinizin gözden geçirilmesini ve ekstra garanti anlatılırken verilen sözlerin, sorun yaşandığında gerçekten yerine getirilmesini bekliyorum. Aksi halde ne kendim ne de çevremdeki insanlara Media Markt Beylikdüzü mağazasını artık tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.