İnternet Altyapı Sorunu: Hizmet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un İstanbul Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’indeki internet altyapısı ile ilgili yaşadığımız sorun bir buçuk aydır devam ediyor ve hâlâ çözüme kavuşmadı. 29 Ekim tarihinde altyapı arızası için kayıt açtırdık ve o tarihten bu yana evimizde internet hizmetini hiç kullanamıyoruz.

Her ay yaklaşık 675 TL fatura ödüyoruz ve özellikle 29 Ekim’den itibaren hiç hizmet alamadığımız günlerin faturamızdan düşülmesini talep ediyoruz. Almadığımız hizmetin ücretini ödemek istemediğimiz için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm veya somut bir aksiyon görmedik.

Tarafımıza sürekli SMS ile arızanın giderileceği yönünde tarih bildirilmesine rağmen bu tarihler sürekli ertelendi. Önce 15 Kasım, sonra 25 Kasım, ardından 5 Aralık dendi ve son olarak 20 Aralık’a kadar çözüleceğine dair yeni bir mesaj aldık. Ancak bu süreçte ne altyapı hasarının ne durumda olduğu hakkında açık bir bilgilendirme yapıldı ne de sahadaki ekiplerin somut bir çalışmasını görebildik. Tüm mesajlarda sadece teknik ekipler tarafından kontrol edildiği yazıyor, fakat sonuç yok.

Müşteri numaram 7046088643’tür. 29 Ekim’den bu yana hiç kullanamadığımız internet hizmetiyle ilgili olarak, bağlantının kesik olduğu günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.