6 Gündür Kesik İnternet, Mağduriyet Ve Ek Masraf Yaşatıyor

Türk Telekom ile yaklaşık 10 ay önce 1 yıllık sözleşme imzaladım ve 26 Mbps evde internet hizmeti almaktayım. Sancaktepe/İstanbul’daki adresimde, son 6 gündür (yaklaşık 25 Ekim’den beri) internetim tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında defalarca benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde arıza kaydı oluşturdum. Son arıza kaydımın numarası 5332****83’tür.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ortalama 48 saat içinde ekiplerin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak şu an 49 saat 32 dakika geçmiş olmasına rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve işim gereği internete ihtiyacım olduğu için telefonuma ek internet paketi almak zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 600 TL’lik ekstra bir harcama yaptım. Ayrıca, hizmet alamadığım halde faturalarımı tam tutar ödemeye devam ettim.

1 yıllık taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldı. Yaşadığım bu sürekli arızalar nedeniyle Türk Telekom’dan öncelikle arızanın acil olarak giderilmesini, bu süreçte ödemek zorunda kaldığım faturaların iptal edilmesini veya en azından gelecek faturaların ödenmemesini, ayrıca istersem taahhüdümün ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.