İkinci Modemin Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden hem ev adresim hem de iş yerim için sabit internet hizmeti kullanmaktayım. Bu süreçte tarafıma iki adet modem satışı yapıldı, ancak sadece bir adet modem gönderildi. İkinci modemim yaklaşık 1 aydır gönderilmiyor ve bu durum Aralık 2025 başından beri devam ediyor.

Bir adet modem için yaklaşık 1.500 TL bedel taksitli şekilde faturama yansıtıldı. Hizmet numaram 7019334100, sabit hat numaram ise 0232 420 18 97’dir. Defalarca kez kayıt açtırmama ve şikayet oluşturmama rağmen her seferinde “konu ile ilgileniyoruz” denilerek kayıtlar kapatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm yetkililer, sorunun kendileriyle değil “dağıtıcı firma” ile ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu dağıtıcıya yönlendiriyor, ancak herhangi bir firma ismi ya da net bir bilgi paylaşmıyorlar.

Ödediğim bedelin karşılığı olan ikinci modemin bir an önce tarafıma gönderilmesini veya bu modem bedelinin faturalarımdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılarak çözülmesini istiyorum.