İkinci Kapanış Faturasının Haksız Çekimi Ve İade Talebi

Annemin üzerine kayıtlı 537******* numaralı Türk Telekom hattını Turkcell’e taşırken, hattımıza 2.000 TL civarında bir kapanış faturası çıkarıldı ve bu tutarı 12.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden ödedik. Ertesi gün sabah, 13.07.2026’da ise hesabımızdan bu kez otomatik ödeme talimatı ile tekrar para çekildi ve toplamda 4.200 TL’yi aşan bir ödeme yapmak zorunda kaldık.

İkinci kez yapılan bu çekim tamamen haksız olduğu için hem Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık hem de Türk Telekom bayisine gittik. Bayide durumu kabul edip bize bir e‑posta adresi vererek dekont ve ekran görüntülerini buraya göndermemizi istediler. İstenen tüm belgeleri üç kez e‑posta ile göndermemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de sorunu çözen. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz, e‑postalar yanıtsız kalıyor, süreç tamamen görmezden geliniyor.

Haklı olduğumuz bu konuda, haksız yere ikinci kez çekilen tutarın acilen tarafımıza iadesini ve bu mağduriyetin neden hiçbir şekilde dikkate alınmadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem ve iletişimsizlik nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.