İki Yıllık Fiber Olmayan Hizmet İçin Yanıltıcı Ücret Ve Hız Sorunları

Türk Telekom’dan 02.01.2023 tarihinde 2 yıllık internet aboneliği başlattım. Bu süre boyunca bana fiber internet kullandığım söylenerek ücret alındı ancak aslında fiber olmayan bir cihaz üzerinden hizmet verilmiş. İnternet hızım yetersiz kaldığında defalarca kez müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, her seferinde altyapıda çalışmalar olduğu, hızımın yükseleceği söylenerek oyalanıldım.

Çekim gücü ve hız sorunu yaşadığımı ilettiğimde çözüm olarak sadece hız yükseltme teklif edildi. Önce 25 Mbps, sonra 50 Mbps, ardından 100 Mbps ve son olarak 1000 Mbps hıza yükseltmeme rağmen sorunlarım düzelmedi. Buna rağmen tarafımdan sürekli daha yüksek paket ücretleri tahsil edildi.

Yeni sözleşme yaptığımda ise bu kez gerçekten fiber olan yeni bir cihaz getirildi ve eski cihaz alındı. Yani önceki 2 yıl boyunca fiber olmayan bir cihaz için fiber ücreti ödemiş olduğum ortaya çıktı. Şimdi de bu yeni cihaz için 2 yıl daha ödeme yapmam isteniyor.

Müşteri numaram/hizmet numaram: 0534*****99. Eski cihazla geçen 2 yıllık dönemde fiber hizmeti verilmediği halde benden fiber ücreti alınması nedeniyle, bu süre boyunca ödediğim bedellerin iadesini ya da en azından yeni getirilen fiber cihazın taahhüt süresi boyunca ücretsiz olarak kullanımını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.