İki Yıldır Süren Kesintili İnternet Ve Düşen Hız Sorunu

Gaziantep Şahinbey’de Türk Telekom 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşıyorum. İnternetim günde ortalama dört‑beş kez kopuyor, bağlantı sürekli gidip geliyor ve hız düzenli olarak düşüyor; bu yüzden ödediğim hizmeti neredeyse kullanamaz hâle geldim.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı bıraktım ve teknik destekle görüştüm. İki‑üç defa ekip geldi; önce hızımın yüksek olduğu söylenip 75 Mbps olan hızım 50 Mbps’e düşürüldü; ancak buna rağmen kopma ve hız düşüşü hiç düzelmedi. Buna ek olarak, sorunla ilgili kalıcı bir altyapı çalışması yapılmadı, her seferinde geçiştirildim ve problem iki yıldır aynen devam ediyor.

Ayrıca bu ay sözleşme yenileme dönemim olmasına rağmen, yenileme için günde defalarca telefonla aranıyorum, neredeyse yirmi kez arama yapılıyor; ancak iki yıldır devam eden bu arızalar için aynı ilgiyi ve takibi kesinlikle görmedim, arıza çözümü için bu sıklıkta aranmadım.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bağlantı kopması ve hız düşüklüğü problemlerinin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma satılan hizmetin sözleşmeye uygun, kesintisiz ve stabil olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.