İki Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğim kapsamında 30.01.2026 ile 11.02.2026 tarihleri arasında, toplam 12–13 gün boyunca adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Kesinti, İstasyon Mahallesi Akgül Sokak No:7 Buket-1 Apartmanı Daire:3 Alaşehir/Manisa adresimde yaşanmıştır.

29 Ocak 2026 tarihinde internet bağlantım kesildi, 30 Ocak 2026 günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bu süreçte tarafıma sürekli SMS ile “arıza ile ilgili çalışmalar devam etmektedir” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ben ise her iki-üç günde bir müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Her defasında sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve çalışmaların sürdüğü söylendi, ancak bana hiçbir zaman proaktif bir geri dönüş yapılmadı, tüm bilgilere sadece benim aramalarım sonucunda ulaşabildim.

Aynı apartmandaki komşularımın internet bağlantısının aktif olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylenmeye devam edildi. 11 Şubat 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, internet hizmeti sağlanamayacaksa aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı ifade ettim ve aynı gün teknik servis yönlendirildi.

Eve gelen teknik personel, sadece fiber optik kablonun kutuya girişindeki soketi değiştirerek sorunu anında çözdü. Yani basit bir soket arızası nedeniyle 30.01.2026 ile 11.02.2026 tarihleri arasında hiç internet hizmeti alamadım. Türkiye’nin en büyük iletişim şirketlerinden biri olan Türk Telekom’un bu kadar küçük bir teknik sorun yüzünden müşterisini yaklaşık iki hafta boyunca internetsiz bırakması ve süreci bu kadar ağır işletmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir indirim veya telafi sağlanmadığı gibi, kullanamadığım dönem için de henüz herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. 5522****63 ve 5516****03 numaralı şikayet kayıtlarım ile 1785637876 numaralı hizmet numaram bu yaşananların kanıtıdır.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, 30.01.2026–11.02.2026 tarihleri arasındaki dönem için kesinlikle fatura çıkarılmamasını ve bu süreye ilişkin hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.