İki Hafta Süren ADSL Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom ADSL internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım hatta 4 Ağustos’tan beri internetim tamamen kesik. Yaklaşık 2 haftadır evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Televizyonumuz da internet üzerinden çalıştığı için ne televizyon izleyebiliyoruz ne de başka bir şey yapabiliyoruz.

Türk Telekom bu durumu “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak kayda aldı ve arızayı tespit edip yapılacağını söylediler. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece durumla ilgili mesaj atılıyor ve her seferinde “arızanız yapılacak” denilip oyalanıyorum. Şu an müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum, sistem sürekli aynı otomatik cevabı veriyor.

Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen tarafıma sadece fatura için 24 TL indirim uygulanacağı söylendi. Oysa ben yaklaşık 900 TL harcayarak internet hizmeti aldım ve bu süre boyunca internetim olmadığı için gerek evdeki televizyon, gerekse günlük ihtiyaçlarım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yüzden hem arızanın acilen giderilmesini hem de internetsiz kaldığım tüm süre için fatura ve ödemelerimde gerçekçi ve hakkaniyetli bir indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.