İki Gün Süren Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağdur Oldum

Türk Telekom’dan internet kurulumu için tarafımla iletişime geçildi. Dün arandım ve ertesi gün için müsait olup olmadığım soruldu. Müsait olduğumu belirttim. Bunun üzerine kurulum randevusu oluşturuldu.
Kurulum için başta 08:30 – 13:30 saatleri arasında gelineceği söylendi. Bu doğrultuda senelik iznimden kullanarak iş yerimden izin aldım. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevu tek taraflı olarak 13:30 – 18:30 saatlerine ertelendi.
Belirtilen ikinci zaman aralığında da kimse gelmedi. Daha da önemlisi, gelinmeyeceğine dair tarafıma hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Gün içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda:
Randevuya gelinmediğine dair not oluşturamayacaklarını
Şikayet kaydı alamayacaklarını
söylediler. Yani hem hizmet verilmedi hem de mağduriyetim kayıt altına alınmadı.
Saat 18:38’de tekrar aradığımda, eğer ertesi gün de gelinmeyecekse aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda konuştuğum kişi, “Onaylıyorsanız iptal ediyorum” diyerek süreci bu şekilde ilerletmeye başladı. Benim uyarım sonrası ertesi gün için randevu oluşturuldu.
Ancak dikkat çekici olan şudur ki: Ertesi gün için randevu boşluğu olmasına rağmen, daha önce benim bu şekilde yönlendirilmemiş olmamdır.
Sonuç olarak:
Daha hizmet almaya başlamadan mağdur edildim
2 gün üst üste işimden izin almak zorunda kaldım
Bu süre boyunca evimde internetsiz kaldım
Randevuya uyulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve şikayet kaydı dahi alınmadı
Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bu plansızlık ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.