İki Gün Çalışan İnternetim Kesildi, Acil Teknik Destek Ve İnsan Temsilcisi Talebi

Türk Telekom altyapısı üzerinden Digiturk’le birlikte fiber TTNET internet aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan sonra internet yalnızca yaklaşık iki gün çalıştı, sonrasında bağlantı tamamen gitti. Modemde ışıklar yanıp sönüyor ancak bağlantı ekranında TTNET olmadan bağlı görünüyor ve internete erişemiyorum.

İki gündür evde internet yok ve acil ihtiyacım olmasına rağmen, özellikle evde hastam olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde arıza ekibi yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan yapay zekâya bağlıyorlar, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, derdimi anlatamıyorum. Arıza kaydı açılmadığı gibi somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben bu hizmeti boşuna almadım, internetim çalışsın diye abonelik başlattım ve buna göre ödeme yapıyorum. Hizmet alamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acil olarak teknik ekip gönderilerek çözülmesini ve gerektiğinde insan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.