BES Birikim Belgesi Talebinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme

06.09.2026 tarihinde vefat eden babamın Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki Bireysel Emeklilik Sistemi birikimlerinin intikali için 10.09.2026 tarihinde gerekli tüm evrakları e-posta yoluyla şirkete ilettim. O tarihten bu yana müşteri hizmetleri ile yaşadığım süreç son derece yıpratıcı ve çelişkili bir hale gelmiştir.

Vergi dairesine sunmakla yükümlü olduğum Veraset ve İntikal Vergisi Beyannamesi kapsamında babamın tüm mal varlığı ve birikimlerinin beyan edilmesi yasal bir zorunluluktur. Vergi dairesi, babamın Anadolu Hayat Emeklilik’teki BES birikimlerinin tutarının şirket tarafından resmi bir yazıyla belgelenmesini şart koşmaktadır. Buna rağmen, yasal olarak verilmesi zorunlu olan bu resmi yazıyı talep etmek için çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen süreç adeta tıkanmış durumdadır.

Her aramamda müşteri temsilcileri başlangıçta babama ait herhangi bir hesap bulunmadığını söylemekte, ısrarla takip etmem sonucu bu kez bir hesap numarası verildiğini belirtmekte, sonraki görüşmelerde ise verilen hesap numarasının babama değil başka birine ait olduğu ifade edilerek akıl almaz çelişkiler ortaya çıkmaktadır. Babamın BES sözleşme veya hesap numarasını bu tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle öğrenemiyorum.

İstenen evrakları defalarca ve eksiksiz iletmeme rağmen her defasında ezbere bir şekilde eksik evrak bahanesi öne sürülerek, vergi beyannamem için zorunlu olan resmi belgenin düzenlenmesi fiilen engellenmektedir. Yakınını yeni kaybetmiş bir vatandaş olarak, bu lakayıt, çelişkili ve süreci uzatan yaklaşım nedeniyle hem psikolojik olarak yıpranıyorum hem de yasal beyanname sürem işlerken cezai ve hukuki yaptırım riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Babamın vefat tarihindeki BES birikim tutarını gösteren ve Veraset ve İntikal Vergisi Beyannamesi kapsamında zorunlu olan resmi yazının ivedilikle düzenlenerek tarafıma e-posta yoluyla (a***********@gmail.com) veya telefon üzerinden (053*********80) iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu aksaklık ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili kurum içi inceleme başlatılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda seddk, CİMER ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.