İade Süreci Belirsizliği: Ödediğim Ücret Hala Geri Dönmedi

Merhabalar, şikayet var yapay zekası çok nazik ve uygun bir dille açıklama yazdı, kıyamadım düzeltmeye. Ama birkaç bir şey de ben ekleyeyim. Türk Telekom e mağaza denen oluşumdan Türk Telekom Genel Müdürlüğü de dahil kimsenin haberi yok anladığım kadarıyla. Ödemeyi yaptım, stok var mı yok mu, ne zaman kargolanır sorularının cevabını hiç kimseden alamadım. İşlemi iptal ettim yine aynı durum söz konusu. Ne müşteri hizmetleri, ne genel müdürlük çalışanı kimse erişemiyor. Hayır satın aldığım yer herhangi bir farklı mağaza da değil. Direkt uygulama içerisinden kendi hesabımla satın aldım. İptal ettik bakalım ne zaman iade edecekler paramı. Şu ana kadar da hiçbir dönüş alamadım.

15/10/2025 tarihinde iptal ettiğim siparişimi 17/10/2025 tarihinde tarafıma kargolamışlar. Şu anda ürün elimde ama artık ihtiyacım yok çünkü; zaten sizden bir dönüş alamadığım için bulduğum farklı bir yerden elden satın aldım. Bu arada gönderilen kargoda fatura yok. Aynı şekilde mailime de herhangi bir e-fatura gönderilmemiş. Kafanıza göre iş yapmışsınız. Bugün bir kez daha İstanbul Tarabya'daki genel müdürlüğünüze gelip durumu anlattım. Bu arada sıra numaramda Bebek Genel Müdürlüğü ibaresi vardı. Sıra numaramda 1416'ydı. Kayıt oluşturdular. Önümüzdeki hafta pazartesi ya da salı günü dönüş olabileceğini söylediler. Olmazsa yine gitmem gerekecek ama bu sefer cevap gelmeden ayrılmayacağım oradan. Müşteri hizmetlerini arıyorum bilgimiz yok, ulaşamıyoruz. Genel müdürlüğünüze gidiyorum bilgimiz yok, talep oluşturalım. Bana söyleyin ben gideyim diyorum, gitseniz de görüşemezsiniz cevabını alıyorum. Yarın bir gün ürünü geri göndersem size ulaştı mı, para iadesi ne zaman olacak vs. Gibi sorularıma cevap alabileceğim hiçbir kanal yok. İlk ve sondu, gerçekten.

Normalde bugüne kadar dönüşe sağlanması gerekiyordu ama ne arayan ne soran var. Bana yine genel müdürlük yolu göründü. Bu defa sorunum çözülmeden çıkmayacağım oradan.

Genel Müdürlüğü aradım. Hala iade için kod bekliyoruz. Hayır güvenip iade oluştursam gitti mi gitmedi mi, para ne zaman iade olacak, takibini nasıl sağlayacağım hepsi soru işareti. Allah sonumuzu hayır etsin. Cumaya kadar beklememiz gerekiyormuş. Onu da bekleyelim tabi. Hayır arada faturayı gönderin bari o da yok. Her şey Allah’a emanet ilerliyor.

Net bir şekilde söylüyorum. Ne müşteri hizmetlerinin ne de bölge müdürlüğünde çalışan kimsenin böyle bir oluşumdan haberi dahi yok. Sürekli birilerine ulaşmaya çalışıyorlar. Benimle de paylaşın diyorum ama o da yok. Yıldırma politikası sanırım. Elimde ürün var, ödemesi alındı. Fatura yok, iade edemiyorum. Ne yapmam lazım Türk Telekom?

27/10/2025 tarihi itibariyle Genel Müdürlük çalışanı arkadaş tarafından " Biz kimseye ulaşamıyoruz, destekte olamıyoruz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, CİMER'e şikayet oluşturun" dönüşü yaptı. Sanki telefonu sokaktaki telefoncudan almışım gibi öylece ortada bırakıldım. Ne bu şikayete bir dönüş oldu, ne müşteri hizmetlerinden, ne de genel müdürlükten. Gidin, ne yapıyorsanız yapın. Günün sonunda elimde kalan tek şey bu. CİMER'e, BTK'ya şikayet kayıtları oluşturdum. THH yerine direkt tazminat davası talebinde bulunacağım. Ayrıca ürünü geri almayı geçtim, fatura dahi kesilmediği için Maliye Bakanlığı'na da ayrıca şikayette bulunacağım. Türk Telekom diye güvenip ürün satın alıyorsunuz, sonu böyle oluyor. Çok yazık. Aman dikkat edin bunlara paranızı kaptırmayın. Gidin biraz fazla verin, biraz fazla bekleyin elden satın alın.