İade Hakkım Reddedildi Ve Çalışanlar Umursamaz Davrandı

16 Mayıs tarihinde Anneler Günü için İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Bambi mağazasından 1.800 TL ödeyerek bir terlik satın aldım. Terlik küçük geldiği için iade etmek istedim ancak mağaza çalışanı iade almadıklarını söyledi. Yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttiğimde de bunu yapmadıklarını ifade etti.

Ürünü iade edemeyince bu kez 1.200 TL tutarında başka bir terlik ile değiştirmek istedim. Ardından aradaki fiyat farkı 600 TL daha uygun olduğu için yeniden farklı bir ayakkabı bakmak zorunda kaldım. Beğenmeyince bu kez üç çift çorap ve ayakkabı süngeri almak zorunda bırakıldım. Üstelik çalışan, hâlâ 20 TL’lik alışveriş daha yapmam gerektiğini söyleyince buna gerek olmadığını, o tutarın kalabileceğini belirttim ancak sistemin buna izin vermediğini söyleyip tekrar çorap almam gerektiğini iletti.

Tüm bu süreç boyunca çalışanların tavrı ilgisiz ve umursamazdı, hiçbir kolaylık sağlanmadı, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Yasal olarak iade hakkımın olup olmadığı ve neden müşteriye hiçbir esneklik tanınmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fiş ve ödeme belgelerim hâlâ elimdedir.